Si cela peut vous aider, il y a eu des articles sur notre site web à propos d’Internet à Courbevoie et dans notre résidence. Si cela peut vous aider…

Rappelons que cela concerne les abonnés qui utilisent non pas la fibre optique, mais l’offre dite « câble » ou « THD » avec un modem connecté au « câble coaxial » disponible dans les appartements depuis l’origine de la résidence.

Sauf cas particulier, ces personnes ont actuellement un abonnement auprès de SFR à 27.62€ par mois (après une remise dite « collective » qui provient de la location déjà payée par notre copropriété).

La nouvelle : SFR a décidé que cette technologie autrefois très performante est devenue obsolète. Elle repose assurément sur une solution qui est maintenant près de sa fin de vie et qui est fortement concurrencée par la fibre optique habituelle dans les agglomérations françaises.

Conséquence : il faudra changer d’offre.

SFR propose une transition gratuite vers une offre Fibre Starter (légèrement moins chère). Mais les autres fournisseurs d’accès (comme Free, Orange – mais peut-être pas Bouygues pour des raisons qui restent obscures) ont des offres tout à fait concurrentielles.

À chacun de faire son choix. Mais il est possible de remarquer les offres de type « Pop S » ou « Révolution Light » chez Free (publicité gratuite) qui se caractérisent par un coût similaire ou inférieur.

Sur notre site web, il y a eu plusieurs articles à propos d’Internet à Courbevoie et dans notre résidence. Si cela peut vous aider…

La situation dont je veux parler ici est que – parfois – quand un résident demande un raccordement à Free, Orange ou Bouygues (vous noterez que je ne cite pas SFR, c’est volontaire, vous le verrez), il s’entend répondre : « ce n’est pas possible ; votre immeuble n’est pas fibré ».

Réponse étonnante s’il en est, alors que des dizaines d’appartements reçoivent bien Internet via la fibre optique. Mais réponse plutôt habituelle dans les cas suivants :

• l’appartement n’est pas raccordé (pas de téléphone fixe, ou abonnement téléphone fixe arrêté/résilié).
• l’appartement est raccordé sur Internet par SFR THD (ou SFR câble, ou SFR FTTLA, anciennement Numéricable).

Cela est lié à une particularité de la commune de Courbevoie qui a été très tôt raccordée à Internet à haut débit via… le câble coaxial (beaucoup ne s’en souviennent pas, mais cela existait avant la fibre optique, même si les régions/villes couvertes étaient limitées). Numéricable (aujourd’hui SFR) a installé des équipements qui utilisent le câble coaxial de la télévision.

Cela explique que ceux qui demandent un raccordement fibre optique à SFR se voient proposer une « offre spéciale » dite SFR THD qui utilise une box particulière (dite THD) et qui se raccorde au câble coaxial qui arrive dans tous les appartements de la résidence (comme dans une grande partie de la ville de Courbevoie).

Vous noterez que cette option est validée par une prestation payée par la copropriété. Et cela fait que l’offre haut débit SFR THD est généralement très bon marché (même si elle est plutôt moins rapide que celle d’opérateurs fibre dit FTTH – il faut comparer, mais cela reste très convenable en général). Elle est même souvent marginalement moins chère que les offres de la concurrence.

Donc, chez SFR, pas de « fibre », pas de FTTH, mais pas de problème. Quid des autres opérateurs ?

Pour les autres, les choses restent simples si vous leur confiez votre numéro de téléphone fixe. L’agent commercial va retrouver les informations techniques nécessaires et tout se passe bien (pour 95% des abonnés).

Par contre, si votre abonnement téléphone fixe ou Internet antérieur a été résilié, tout se complique et l’agent commercial va consulter une base de données d’adresses. Pour notre résidence, cette base de données (partagée entre tous les opérateurs français) va indiquer que l’immeuble est équipé du câble réservé à SFR (voir plus haut). C’est exact, mais incomplet. Seulement l’agent commercial n’en sait rien (et n’a pas été formé à ce cas très local et très spécifique). Donc, il vous renvoie sans abonnement.

Quelle solution ?

La première et la plus simple : l’abonnement SFR THD mentionné plus haut. Acceptable.

Si vous n’aimez pas SFR ou si vous préférez avoir le choix, il va falloir procéder autrement. D’abord, vous devrez convaincre votre correspondant commercial de ne pas se contenter de l’adresse ; expliquez-lui que l’immeuble est parfaitement fibré. Il faut le convaincre de rechercher les informations techniques de l’un de vos voisins (même bâtiment, n’importe quel étage). À partir de cela, il pourra déléguer une installation (et vous proposer un abonnement fibre optique avec tous les avantages de cet opérateur).

C’est souvent un peu compliqué par téléphone… C’est beaucoup plus facile si vous vous rendez dans une des boutiques du centre commercial des Quatre Temps. Il y a toujours au moins un « ancien » qui a déjà connu la situation à cause de la proximité immédiate de Courbevoie.

Espérons que cela pourra vous aider si vous rencontrez ce problème.

Une intervention, dont nous n’avions malheureusement pas été informés, a été réalisée par SFR entre le 23 et le 26 février 2021 pour renforcer les circuits de distribution sur le bâtiment 6 (18 avenue Léonard de Vinci).

Cette intervention a généré des désordres dans les raccordements de quelques abonnés qui ont perdu leur connexion (internet, télévision, téléphone fixe).

De ce que nous avons compris, la remise en ordre incombe aux opérateurs titulaires de l’abonnement.

Nous n’avons à ce jour pas une vue exhaustive de la situation ; mais pour au moins un abonné de l’opérateur Orange le retour à la normale est annoncé pour le 12 mars à 18 heures au plus tard. D’ici-là, Orange a proposé le prêt d’une box 4G (à retirer dans une boutique Orange en échange d’un code de retrait fourni au téléphone par les services techniques) qui permet en principe de pouvoir continuer à utiliser Internet dans des conditions acceptables.

Pour les autres opérateurs, il n’y a pas d’information disponible.

Pour la télévision nous vous rappelons que tous les appartements disposent d’une ou plusieurs prises murales qui permettent d’avoir accès aux chaînes de la TNT. La connexion se fait via un câble antenne coaxial traditionnel.

Quelles sont les offres de haut débit ?

Sans savoir être exhaustif mais à partir des observations récentes et des commentaires des résidents, on peut identifier les principales offres Internet Haut Débit actuellement disponibles dans la résidence (en 2019) :

• SFR/Numéricable : via le câble, tous les appartements sont pré-équipés depuis la construction.
• Free : via la fibre optique.
• Orange : via la fibre optique.
• Bouygues : via la fibre optique.
• SFR : via la fibre optique.
• Les dernières offres ADSL/VDSL de tous les opérateurs (de plus en plus rarement).
• Les offres « 5G direct » de la plupart des opérateurs (FlyBox chez Orange, Box-5G de Free, Red-Box-5G, Box 5G de SFR avec ou sans TV, etc.)

Le changement d’opérateur ne pose guère de problème et relève principalement du choix du résident. Mais il faut toujours vérifier votre éligibilité auprès de l’opérateur de votre choix, sans oublier que la jungle des abonnements ne facilite pas toujours la décision.

Pourquoi SFR/Numéricable est-il différent ?

Attention : les trois paragraphes suivants sont désormais inapplicables depuis que SFR a renoncé à l’emploi de la technologie décrite.

Numéricable a équipé la résidence avec « le câble » (en réalité des câbles coaxiaux de « type TV ») qui apporte la télévision commune à tous les appartements.

Mais lors de l’abonnement au Très Haut Débit, Numéricable va reprendre cet équipement pour apporter Internet, le téléphone et/ou la télévision. D’où quelques soucis en moins à l’installation (le technicien n’aura qu’à débrancher ou rebrancher les câbles nécessaires).

À noter : SFR ayant été racheté par Numéricable en 2014, leurs offres haut débit sont maintenant 100% communes (et la marque Numéricable semble disparaître progressivement).

Les autres opérateurs apportent une fibre optique qu’ils doivent installer (c’est généralement prévu dès la prise de l’abonnement). Quelques heures avec un technicien et l’aide de la gardienne, la première fois…

Ensuite, les offres sont grossièrement semblables et méritent d’être comparées sur leurs mérites propres, les contenus de chacun des forfaits étant très variés.

Comment se déroule l’installation de la fibre optique ?

Quel que soit l’opérateur (y compris SFR/Numéricable), il faudra faire venir un technicien. Il devra raccorder la fibre du palier à votre appartement, installer une prise fibre dans l’appartement (là où se trouve la box) et raccorder votre appartement (d’une part au sous-sol avec l’aide de la gardienne pour accéder aux locaux télécom ; d’autre part par téléphone avec l’opérateur pour « initialiser » le raccordement logique).

Cela prend théoriquement 45 minutes, mais il n’est pas rare que des difficultés imprévues obligent à 2 heures de travail. Dans tous les cas, mettez-vous en contact avec la gardienne par avance (et assurez-vous que le rendez-vous du technicien fibre est pris à une heure où la gardienne est présente pour lui donner accès à l’armoire électrique de connexion – sans cela, il repartirait sans rien faire, au risque de vous facturer un déplacement supplémentaire).

Autres questions diverses :

Le Wifi fonctionne-t-il bien dans la résidence ?

Oui. Mais, comme partout, les murs porteurs et les murs qui entourent les escaliers de secours ont tendance à sérieusement limiter la diffusion des ondes. Seuls vos essais vous permettront d’être sûrs.

Il est bien sûr possible de faire appel à différents types de répéteurs WiFi ou à des routeurs WiFi coopératifs de type Mesh, en cas de difficulté. Des copropriétaires y ont recours avec succès.

Y a-t-il un câblage Ethernet / Cat-5 dans les appartements ?

Pas de manière générale. Certains appartements comportent un double câblage Cat-5 (utile pour 2 lignes téléphoniques par pièce et pour une connexion Internet par pièce) et coaxial (pour SFR/Numéricable et/ou la télévision câblée). Mais cela est loin d’être systématique.

Si vous avez cette chance, il semble que les fils Cat-5 (4 paires torsadées blindées) arrivent derrière les prises de câble coaxial (TV). Il faut démonter la prise pour le trouver, dans ou derrière la cuvette insérée dans le mur.

Mais surtout, il est simple et rapide d’observer l’arrivée des fils Cat-5 dans le tableau électrique à l’entrée de l’appartement. Leur présence est la confirmation immédiate de cette disponibilité.

Les coupleurs CPL fonctionnent-ils bien dans la résidence ?

Oui. Dans certains des appartements (souvent des duplex), des résidents utilisent des plugs (transmission par Courant Porteur en Ligne  ou CPL) pour corriger les problèmes de portée. On peut même ajouter que les duplex n’ont pas plus de difficulté que les autres appartements.

Comme toujours pour cette technologie, cela reste vrai à l’intérieur d’un appartement. Les coupleurs CPL ne fonctionnent pas d’un appartement à un autre.

À noter : Free intègre généralement dans son offre Freebox de base les coupleurs CPL, alors qu’Orange les facture séparément. Pour les autres opérateurs… cela varie. Mais c’est à vérifier dans chaque cas particulier.

Rappel

Toutes les informations données ici le sont à titre d’information et nous n’avons pas les moyens de nous assurer qu’elles seront 100% exactes au moment où vous les lirez. Vérifiez avec les prestataires concernés.