La situation dont je veux parler ici est que – parfois – quand un résident demande un raccordement à Free, Orange ou Bouygues (vous noterez que je ne cite pas SFR, c’est volontaire, vous le verrez), il s’entend répondre : « ce n’est pas possible ; votre immeuble n’est pas fibré ».

Réponse étonnante s’il en est, alors que des dizaines d’appartements reçoivent bien Internet via la fibre optique. Mais réponse plutôt habituelle dans les cas suivants :

• l’appartement n’est pas raccordé (pas de téléphone fixe, ou abonnement téléphone fixe arrêté/résilié).
• l’appartement est raccordé sur Internet par SFR THD (ou SFR câble, ou SFR FTTLA, anciennement Numéricable).

Cela est lié à une particularité de la commune de Courbevoie qui a été très tôt raccordée à Internet à haut débit via… le câble coaxial (beaucoup ne s’en souviennent pas, mais cela existait avant la fibre optique, même si les régions/villes couvertes étaient limitées). Numéricable (aujourd’hui SFR) a installé des équipements qui utilisent le câble coaxial de la télévision.

Cela explique que ceux qui demandent un raccordement fibre optique à SFR se voient proposer une « offre spéciale » dite SFR THD qui utilise une box particulière (dite THD) et qui se raccorde au câble coaxial qui arrive dans tous les appartements de la résidence (comme dans une grande partie de la ville de Courbevoie).

Vous noterez que cette option est validée par une prestation payée par la copropriété. Et cela fait que l’offre haut débit SFR THD est généralement très bon marché (même si elle est plutôt moins rapide que celle d’opérateurs fibre dit FTTH – il faut comparer, mais cela reste très convenable en général). Elle est même souvent marginalement moins chère que les offres de la concurrence.

Donc, chez SFR, pas de « fibre », pas de FTTH, mais pas de problème. Quid des autres opérateurs ?

Pour les autres, les choses restent simples si vous leur confiez votre numéro de téléphone fixe. L’agent commercial va retrouver les informations techniques nécessaires et tout se passe bien (pour 95% des abonnés).

Par contre, si votre abonnement téléphone fixe ou Internet antérieur a été résilié, tout se complique et l’agent commercial va consulter une base de données d’adresses. Pour notre résidence, cette base de données (partagée entre tous les opérateurs français) va indiquer que l’immeuble est équipé du câble réservé à SFR (voir plus haut). C’est exact, mais incomplet. Seulement l’agent commercial n’en sait rien (et n’a pas été formé à ce cas très local et très spécifique). Donc, il vous renvoie sans abonnement.

Quelle solution ?

La première et la plus simple : l’abonnement SFR THD mentionné plus haut. Acceptable.

Si vous n’aimez pas SFR ou si vous préférez avoir le choix, il va falloir procéder autrement. D’abord, vous devrez convaincre votre correspondant commercial de ne pas se contenter de l’adresse ; expliquez-lui que l’immeuble est parfaitement fibré. Il faut le convaincre de rechercher les informations techniques de l’un de vos voisins (même bâtiment, n’importe quel étage). À partir de cela, il pourra déléguer une installation (et vous proposer un abonnement fibre optique avec tous les avantages de cet opérateur).

C’est souvent un peu compliqué par téléphone… C’est beaucoup plus facile si vous vous rendez dans une des boutiques du centre commercial des Quatre Temps. Il y a toujours au moins un « ancien » qui a déjà connu la situation à cause de la proximité immédiate de Courbevoie.

Espérons que cela pourra vous aider si vous rencontrez ce problème.

Une intervention, dont nous n’avions malheureusement pas été informés, a été réalisée par SFR entre le 23 et le 26 février 2021 pour renforcer les circuits de distribution sur le bâtiment 6 (18 avenue Léonard de Vinci).

Cette intervention a généré des désordres dans les raccordements de quelques abonnés qui ont perdu leur connexion (internet, télévision, téléphone fixe).

De ce que nous avons compris, la remise en ordre incombe aux opérateurs titulaires de l’abonnement.

Nous n’avons à ce jour pas une vue exhaustive de la situation ; mais pour au moins un abonné de l’opérateur Orange le retour à la normale est annoncé pour le 12 mars à 18 heures au plus tard. D’ici-là, Orange a proposé le prêt d’une box 4G (à retirer dans une boutique Orange en échange d’un code de retrait fourni au téléphone par les services techniques) qui permet en principe de pouvoir continuer à utiliser Internet dans des conditions acceptables.

Pour les autres opérateurs, il n’y a pas d’information disponible.

Pour la télévision nous vous rappelons que tous les appartements disposent d’une ou plusieurs prises murales qui permettent d’avoir accès aux chaînes de la TNT. La connexion se fait via un câble antenne coaxial traditionnel.

Contacts importants

Vous trouverez dans le menu du site web, les contacts les plus immédiatement utiles.

• Syndic (Il est rappelé aux propriétaires bailleurs que le règlement de copropriété et la réglementation leur imposent de communiquer dans les meilleurs délais au syndic le nom de leurs locataires).
• Régisseur
• Conseil Syndical

Fonctionnement de la résidence

Emménagements – Déménagements

Compte tenu de la présence d’un marché avenue Léonard de Vinci les mercredi et vendredi, il est conseillé d’éviter ces jours-là pour aménager ou déménager.

Si les déménageurs ne disposent pas du matériel spécifique pour assurer la protection des ascenseurs (parois et sols), il est impératif de demander au régisseur de mettre à votre disposition le matériel nécessaire. De la même façon il peut mettre temporairement à votre disposition contre dépôt d’une pièce d’identité une « clé liftier » pour faciliter le travail des déménageurs.

Tous les cartons non repris par les déménageurs doivent être déposés comme encombrants le mardi soir après 20 heures aux emplacements prévus (brochure déchets) et uniquement là.

Accès – Sûreté – Sécurité

Les accès aux bâtiments sont contrôlés par un sas dont l’ouverture depuis l’extérieur est commandée par un système digicode ou Vigik, et vers l’intérieur par un interphone ou un badge Vigik. Pour les bâtiments 5 et 6 depuis l’allée de l’Arche (dalle) et le bâtiment 1 depuis l’avenue Léonard de Vinci (rue), l’accès est géré par deux systèmes digicode ou un système Vigik.

Pour les ascenseurs, l’accès aux sous-sol (caves et parking) nécessite l’usage d’une clé. Depuis les sous-sols, l’appel des ascenseurs nécessite l’usage de la même clé.

Dans les sous-sols, l’accès aux parkings ou aux couloirs des caves nécessite également l’usage de la clé.

Pour les utilisateurs des parkings, l’ouverture du portail – tant en entrée qu’en sortie – nécessite l’usage d’une télécommande spécifique.

Chaque logement dispose d’une dotation de 2 Vigiks et chaque emplacement de parking ou box d’une télécommande. Des équipements supplémentaires peuvent être acquis, se renseigner auprès du régisseur.

Dans le domaine de la sûreté, la résidence est équipée d’un système de vidéo surveillance qui couvre en continu les entrées et quelques points stratégiques. Le dépouillement des enregistrements par les personnes habilitées n’est possible qu’en cas de fait délictueux.

Courrier – Livraisons

Notre résidence est équipée de boîtes aux lettres au standard « La Poste » capables d’accueillir la livraison de petits colis.

Aux heures d’ouvertures de la loge, le régisseur peut recevoir les colis trop grands pour les boîtes aux lettres. Il vous informe via un bulletin déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis vous sera remis contre signature du bulletin et la présentation d’une pièce d’identité.

S’il s’agit de colis remis contre signature, il est indispensable que vous ayez au préalable remis au régisseur une procuration l’autorisant à accepter ces colis. Des formulaires de procuration sont disponibles à la loge.

Boîtes à lettres

Les batteries de boîtes aux lettres doivent conserver un aspect visuel homogène. Les standards graphiques et dimension d’étiquettes sont disponibles chez le régisseur et consultables sur le site web. Les libellés des étiquettes adresses doivent être conformes aux indications de la fiche résident disponible à la loge.

Lorsque vous communiquez votre adresse postale, n’oubliez pas de fournir le numéro de votre appartement (c’est aussi le numéro d’interphone).

Nettoyage

Le nettoyage des parties communes et la sortie des poubelles sont assurés par une société de service. Pour l’utilisation des locaux poubelles, merci de vous procurer auprès du régisseur la plaquette qui donne toutes les consignes pour une utilisation responsable.

Ascenseurs

Les ascenseurs ont été refaits récemment pour tous les composants mécaniques, électroniques et sécurité. Chaque cabine est équipée d’un système qui, en cas de problème, permet de contacter directement la centrale de surveillance de notre prestataire.

En cas de manutention d’objets lourds et/ou salissants voir le chapitre déménagement (plus haut).

Chauffage – Eau froide – Eau chaude sanitaire

Notre chauffage et la production de notre eau chaude sanitaire sont assurés à partir du réseau de chauffage urbain de Courbevoie.

Pour votre confort et être à même de faire face très vite à tout incident susceptible de générer des dégâts des eaux, nous vous conseillons de demander au régisseur ou de consulter la brochure de 4 pages qui explique dans le détail le fonctionnement de notre chauffage et les principales consignes d’usage.

Parmi les documents disponibles, vous trouverez aussi le mode d’emploi du thermostat installé à l’origine de la résidence.

Évacuation des eaux usées

Les eaux usées (toilettes, salles de bains, cuisine) sont évacuées vers le réseau d’égouts via des canalisations de descente commune. Il peut arriver (heureusement très rarement) que des déchets obstruent ces canalisations entraînant des remontés d’eaux usées dans les appartements. Dans ces cas-là, il est impératif d’avertir immédiatement le régisseur et le syndic pour qu’ils fassent intervenir une entreprise capable de traiter ce problème.

VMC

Notre résidence est équipée d’un système de Ventilation Mécanique Contrôlée (VMC). L’air extérieur est aspiré par les orifices situés au-dessus des fenêtres et extrait de l’appartement par des bouches situées dans la cuisine, les salles de bain ou salles d’eau et les toilettes via un système d’aspiration installé au sommet de chaque bâtiment.

Il est formellement interdit d’obturer les orifices d’aspiration et d’extraction ou de raccorder une hotte de cuisine sur le système d’extraction.

Electricité

La plupart des appartements sont maintenant équipés de compteurs Linky permettant de bénéficier de toutes les offres tarifaires disponibles sur le marché.

Antennes – Câble – Fibre optique

Notre résidence est équipée depuis l’origine d’un réseau coaxial traditionnel qui connecte tous les appartements. Ce réseau dont le coût d’entretien est compris dans les charges permet de recevoir les chaînes gratuites de la TNT.

Notre résidence est également équipée depuis 2009 d’un câblage fibre optique « mutualisé » dans les colonnes montantes dédiées aux réseaux. Beaucoup d’appartements ont déjà été reliés au réseau ; si ce n’est pas le cas, le raccordement est en principe facile quel que soit l’opérateur choisi. Il faut veiller à ce que les installateurs passent la fibre optique par les goulottes prévues et non en apparent.

Vélos – Véhicules d’enfant

Chaque bâtiment dispose d’un local équipé destiné aux vélos et aux véhicules d’enfant. Les espaces disponibles ne sont malheureusement plus à la hauteur des besoins et aucune place n’est disponible pour des extensions.

Il n’y a pas d’emplacements affectés nominativement.

Jardins

Les jardins sont accessibles à tous les résidents (accès par les ascenseurs via le Rez de Jardin ou par la grille au 28/30 avenue Léonard de Vinci).

Les jardins sont confiés aux bons soins des résidents : il est interdit d’y jeter des mégots de cigarettes ou des papiers et emballages divers. Ce ne sont pas non plus des toilettes pour les animaux domestiques.

Fenêtres et volets

Ces équipements sont privatifs et sous l’entière responsabilité des occupants. Un soin particulier doit être apporté à l’accrochage des volets en bois qui peuvent devenir, lorsqu’ils ne sont pas bien accrochés, des projectiles très dangereux en cas de vents violents.

Les dégâts causés par la chute d’un volet relèvent de la responsabilité civile de l’occupant de l’appartement.

Sécurité incendie

Chaque logement doit être équipé d’un détecteur incendie en état de fonctionnement. L’installation du détecteur incombe au propriétaire mais l’entretien (tests périodiques et changement des piles) incombe au locataire éventuel.

Dégâts des eaux

La première action à entreprendre est de regarder si vous avez la possibilité de stopper vous-même l’origine du problème. N’oubliez pas dès votre arrivée de repérer dans les gaines techniques de votre palier l’emplacement des robinets d’arrêt pour l’eau froide, l’eau chaude et le chauffage.

Vous devez ensuite prévenir immédiatement votre assurance habitation qui vous demandera de remplir un constat amiable de dégâts des eaux et vous conseillera sur la conduite à tenir.

Pour remplir le constat vous aurez besoin des coordonnées de l’Assurance Multirisques de l’Immeuble.

S’il y a un risque quelconque d’impacter les logements voisins, prévenir le syndic.

Accés handicapés

Les circulations dans les parties communes (largeur de portes, commandes ascenseurs) sont conformes aux exigences pour le déplacement des personnes handicapés.

Vivre ensemble

Notre copropriété comprend 230 logements et 276 places de stationnement en sous-sols pour des de résidents qui proviennent parfois de régions de langues et d’habitudes de vie différentes.

Il est donc indispensable dans le cadre d’un respect mutuel d’appliquer des règles de vie commune.

• Informer le régisseur et le syndic de tout problème constaté. Une main-courante est disponible à la loge pour que vous puissiez enregistrer vos remarques

Il est interdit :

• de fumer dans les parties communes
• de stocker ou de déposer des objets dans les parties communes
• de pratiquer des activités bruyantes
• de déposer inconsidérément des déchets ou encombrants dans les locaux poubelles
• de jeter des objets ou des mégots de cigarettes par les fenêtres

pour les possesseurs de balcons ou de terrasses :

• d’installer des balconnières à l’extérieur des balustrades
• d’arroser lorsqu’il y a un risque de toucher des piétons ou les voisins du dessous
• d’étendre du linge
• d’y stocker des encombrants inesthétiques

pour les possesseurs de place de parking :

• d’y stocker des encombrants , seuls les véhicules en état de fonctionnement y sont autorisés
• d’y vidanger leur véhicule

Autres obligations

Pour les appartements disposants d’une terrasse ( partie commune à usage privatif) il est nécessaire de :

• Fermer dans l’appartement l’arrivée d’eau sur les robinets extérieurs dès qu’il y a un risque de gel
• S’assurer régulièrement :

• de l’état de propreté de l’espace vide entre les dalles de la terrasse et le complexe d’étanchéité
• de l’absence d’obstruction des systèmes destinés à permettre l’évacuation de l’eau

Travaux

Certains travaux peuvent nécessiter l’autorisation de l’assemblée générale; s’en assurer auprès du syndic.

Dans tous les cas il est nécessaire de prévoir dans le contrat des entreprises :

• qu’elles éliminent directement en décharge la totalité des gravats et déchets (y compris emballages) générés par le chantier
• qu’elles assurent la protection des parties communes impactées par le chantier.

En fin de compte, cette longue liste d’obligations et de recommandations est là pour vous rendre plus facile votre intégration dans notre résidence et sa communauté de résidents parmi lesquels nous sommes heureux de vous recevoir.

Si vous êtes propriétaire, vous pouvez aussi penser à rejoindre le Conseil Syndical (publicité presque pas intéressée ).

Les charges de copropriété comportent un accès à une offre TV « de base » de Numéricable (les immeubles d’Apollonia 1 ont été « câblés » à l’origine dans le cadre d’un plan câble de la ville de Courbevoie par Cegetel, devenu Neuf Cegetel, puis Numéricable, puis SFR Numéricable ou enfin SFR).

C’est assurément une option simple puisque – sauf modification de l’installation de votre appartement – il y a une prise coaxiale TV dans pratiquement chacune des pièces des appartements. Il suffit d’y brancher un téléviseur pour profiter de la plupart des chaînes généralistes.

Mais il y a quelques autres options auxquelles vous pouvez également penser.

La TNT

La Télévision Numérique Terrestre (TNT) fonctionne parfaitement dans les appartements de la résidence (comme habituellement en zone urbaine). Mais la qualité de réception peut varier d’un endroit à l’autre dans un appartement.

Les antennes extérieures et le satellite

Cette option est souvent envisagée, mais vous ne pouvez négliger le fait que l’installation d’une antenne visible de l’extérieur de l’appartement n’est pas tolérée par le Règlement de Copropriété.

Cela limite considérablement les possibilités. Qui voudrait encore installer une parabole dans son salon devant la fenêtre (à l’intérieur) ?

La TV par Internet

Enfin, n’oubliez pas que la plupart des offres Internet à Très Haut Débit comportent une offre de télévision par Internet. Voir l’article publié à ce sujet (Internet dans notre résidence). Elle inclut souvent des services complémentaires inaccessibles autrement comme le Replay, la télévision de rattrapage, la vidéo à la demande, etc. (sous des noms ou des marques variées).

Elles donnent facilement accès aux chaînes les plus récentes (pensez à Netflix, Amazon Prime, etc.), mais aussi à des chaînes TV à très haute résolution (comme la 4K) ou plus spécialisées (pensez à Canal+ ou BeIn), et la vidéo en ligne (comme YouTube et autres services purement Internet).

Questions courantes

Ma TV ne marche pas quand je la branche sur le câble coaxial TV ; que faire ? Il est possible qu’un propriétaire antérieur avait fait modifier l’installation et que cette fonction standard n’existe plus dans votre appartement. Cela arrive quand un propriétaire demande l’installation du « Haut Débit SFR/Numéricable » (ce qui passe par le même chemin/câble). Un technicien SFR/Numéricable saura le remettre en service.

Ma TV ne marche pas/plus ; que faire ? De manière générale, il s’agit d’un sujet à caractère privatif et la copropriété ne peut pas intervenir. Merci de faire appel à un technicien spécialisé.

Quelles sont les offres de haut débit ?

Sans savoir être exhaustif mais à partir des observations récentes et des commentaires des résidents, on peut identifier les principales offres Internet Haut Débit actuellement disponibles dans la résidence (en 2019) :

• SFR/Numéricable : via le câble, tous les appartements sont pré-équipés depuis la construction.
• Free : via la fibre optique.
• Orange : via la fibre optique.
• Bouygues : via la fibre optique.
• SFR : via la fibre optique.
• Les dernières offres ADSL/VDSL de tous les opérateurs (de plus en plus rarement).
• Les offres « 5G direct » de la plupart des opérateurs (FlyBox chez Orange, Box-5G de Free, Red-Box-5G, Box 5G de SFR avec ou sans TV, etc.)

Le changement d’opérateur ne pose guère de problème et relève principalement du choix du résident. Mais il faut toujours vérifier votre éligibilité auprès de l’opérateur de votre choix, sans oublier que la jungle des abonnements ne facilite pas toujours la décision.

Pourquoi SFR/Numéricable est-il différent ?

Attention : les trois paragraphes suivants sont désormais inapplicables depuis que SFR a renoncé à l’emploi de la technologie décrite.

Numéricable a équipé la résidence avec « le câble » (en réalité des câbles coaxiaux de « type TV ») qui apporte la télévision commune à tous les appartements.

Mais lors de l’abonnement au Très Haut Débit, Numéricable va reprendre cet équipement pour apporter Internet, le téléphone et/ou la télévision. D’où quelques soucis en moins à l’installation (le technicien n’aura qu’à débrancher ou rebrancher les câbles nécessaires).

À noter : SFR ayant été racheté par Numéricable en 2014, leurs offres haut débit sont maintenant 100% communes (et la marque Numéricable semble disparaître progressivement).

Les autres opérateurs apportent une fibre optique qu’ils doivent installer (c’est généralement prévu dès la prise de l’abonnement). Quelques heures avec un technicien et l’aide de la gardienne, la première fois…

Ensuite, les offres sont grossièrement semblables et méritent d’être comparées sur leurs mérites propres, les contenus de chacun des forfaits étant très variés.

Comment se déroule l’installation de la fibre optique ?

Quel que soit l’opérateur (y compris SFR/Numéricable), il faudra faire venir un technicien. Il devra raccorder la fibre du palier à votre appartement, installer une prise fibre dans l’appartement (là où se trouve la box) et raccorder votre appartement (d’une part au sous-sol avec l’aide de la gardienne pour accéder aux locaux télécom ; d’autre part par téléphone avec l’opérateur pour « initialiser » le raccordement logique).

Cela prend théoriquement 45 minutes, mais il n’est pas rare que des difficultés imprévues obligent à 2 heures de travail. Dans tous les cas, mettez-vous en contact avec la gardienne par avance (et assurez-vous que le rendez-vous du technicien fibre est pris à une heure où la gardienne est présente pour lui donner accès à l’armoire électrique de connexion – sans cela, il repartirait sans rien faire, au risque de vous facturer un déplacement supplémentaire).

Autres questions diverses :

Le Wifi fonctionne-t-il bien dans la résidence ?

Oui. Mais, comme partout, les murs porteurs et les murs qui entourent les escaliers de secours ont tendance à sérieusement limiter la diffusion des ondes. Seuls vos essais vous permettront d’être sûrs.

Il est bien sûr possible de faire appel à différents types de répéteurs WiFi ou à des routeurs WiFi coopératifs de type Mesh, en cas de difficulté. Des copropriétaires y ont recours avec succès.

Y a-t-il un câblage Ethernet / Cat-5 dans les appartements ?

Pas de manière générale. Certains appartements comportent un double câblage Cat-5 (utile pour 2 lignes téléphoniques par pièce et pour une connexion Internet par pièce) et coaxial (pour SFR/Numéricable et/ou la télévision câblée). Mais cela est loin d’être systématique.

Si vous avez cette chance, il semble que les fils Cat-5 (4 paires torsadées blindées) arrivent derrière les prises de câble coaxial (TV). Il faut démonter la prise pour le trouver, dans ou derrière la cuvette insérée dans le mur.

Mais surtout, il est simple et rapide d’observer l’arrivée des fils Cat-5 dans le tableau électrique à l’entrée de l’appartement. Leur présence est la confirmation immédiate de cette disponibilité.

Les coupleurs CPL fonctionnent-ils bien dans la résidence ?

Oui. Dans certains des appartements (souvent des duplex), des résidents utilisent des plugs (transmission par Courant Porteur en Ligne  ou CPL) pour corriger les problèmes de portée. On peut même ajouter que les duplex n’ont pas plus de difficulté que les autres appartements.

Comme toujours pour cette technologie, cela reste vrai à l’intérieur d’un appartement. Les coupleurs CPL ne fonctionnent pas d’un appartement à un autre.

À noter : Free intègre généralement dans son offre Freebox de base les coupleurs CPL, alors qu’Orange les facture séparément. Pour les autres opérateurs… cela varie. Mais c’est à vérifier dans chaque cas particulier.

Rappel

Toutes les informations données ici le sont à titre d’information et nous n’avons pas les moyens de nous assurer qu’elles seront 100% exactes au moment où vous les lirez. Vérifiez avec les prestataires concernés.